Politique de retour et de remboursement

Cœur de Papeterie

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Cœur de Papeterie, chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à : contact@coeurdepapeterie.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Votre demande devra préciser votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Conditions de retour

Pour être retournés, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Il appartient au client de choisir un mode d'expédition adapté et de veiller à la bonne protection des articles retournés.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.

Remboursements

Après réception des articles retournés ou réception d'une preuve de leur expédition, le remboursement sera effectué dans les délais légaux, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Si les articles présentent une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques, une réduction du remboursement pourra être appliquée dans les conditions prévues par la loi.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si un article présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

Dans ces situations, les frais de retour ne seront pas automatiquement mis à votre charge : les modalités applicables dépendront du problème rencontré et des obligations légales de Cœur de Papeterie.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables, indépendamment de la présente politique.

Annulation ou modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une modification ou une annulation peut être possible si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Toutefois, une demande d'annulation ne peut pas supprimer les droits légaux dont vous bénéficiez.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque cela est applicable, exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies. Les produits standards proposés sur Cœur de Papeterie restent soumis aux règles habituelles du droit de rétractation.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : contact@coeurdepapeterie.com

• Formulaire de contact : disponible sur notre site internet

• Réseaux Sociaux (Instagram & TikTok) : @coeurdepapeterie

Je ferais de mon mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Merci pour votre confiance et pour votre soutien à Cœur de Papeterie ! ♡